FAQ

Les questions les plus fréquentes

La plupart de nos commandes sont expédiées dans un délai de 48 h ouvrables.

À noter que lorsque le colis quitte notre entrepôt, nous ne sommes plus responsables des délais encourus par le transporteur.

Les droits d’importation et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Ils sont à la charge du client.

Vous pouvez prendre rendez-vous avec un de nos représentants pour une présentation personnalisée soit dans une de nos deux boutiques ou près de vos locaux.

Pour le moment, le service de présentations hors de nos locaux n’est offert que dans certaines villes du Québec et de l’Ontario. Appelez-nous pour avoir plus de détails : 450 818-2121 ou au 1 844 434-1166.

Il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été complétée par notre équipe et quittée notre entrepôt. Cette option n’est valide que par téléphone.

Contactez notre bureau siège social par téléphone pour faire la modification : 450 818-2121 ou au 1 844 434-1166.

Veuillez noter qu’étant donné le temps accordé à votre modification de commande des frais de livraisons et manutention en sus peuvent s’appliquer.

Canada
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement sur notre site web selon votre adresse.

Certaines adresses peuvent avoir des frais supplémentaires étant donné leur localisation. Comme par exemple les emplacements de la zone aérienne (emplacements où le courrier doit être transporté par avion plus de 6 mois par an), les régions nordiques et régions éloignées — un endroit éloigné des grands centres urbains ou qui reçoit un service peu fréquent.

Veuillez prendre note que nous ne sommes pas responsables des frais excédentaires pour les régions éloignées ni des frais de dédouanement.

International
Puisque nous sommes basés au Canada, les colis internationaux peuvent être assujettis à des droits et taxes. Les acheteurs internationaux sont responsables de tous les frais de douane, taxes, tarifs ou droits perçus par leur gouvernement respectif.

Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par le destinataire. Les droits d’importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Veuillez consulter le site Web de votre douane locale pour plus d’informations.

Novafor Équipement n’a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas déterminer ou prédire ce qu’ils peuvent être.

 

Oui! Cependant, veuillez garder à l’esprit que nos produits sont vendus exclusivement pour être utilisés par des arboriculteurs professionnels ou autres professionnels entièrement formés et qualifiés pour examiner leur équipement et déterminer s’il est adéquat pour fonctionner dans l’environnement prévu.

Certains équipements ne sont pas destinés à être utilisés par des personnes qui n’ont pas reçu une formation complète professionnelle.

Les taxes de vente au détail s’appliquent aux commandes taxables en fonction de la destination d’expédition. Notre système de commande en ligne est en mesure d’appliquer uniquement les exemptions en fonction du statut fiscal des marchandises et non de l’acheteur. Si vous êtes admissible à une exemption de taxes qui n’a pas été appliquée à votre commande, veuillez déposer la demande de remboursement applicable auprès de votre bureau fiscal provincial.

Les taxes de vente sont perçues sur les commandes canadiennes seulement, nous ne percevons pas de taxe sur les commandes internationales (à l’extérieur du Canada). Voir les commandes internationales ci-dessous.

Puisque nous sommes basés au Canada, les colis internationaux peuvent être assujettis à des droits et taxes. Les acheteurs internationaux sont responsables de tous les frais de douane, taxes, tarifs ou droits perçus par leur gouvernement respectif.

Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par le destinataire. Les droits d’importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Veuillez consulter le site Web de votre douane locale pour plus d’informations.

Novafor Équipement n’a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas déterminer ou prédire ce qu’ils peuvent être.

 

Politique de retour
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfaits de l’équipement que vous avez acheté chez nous, nous sommes heureux d’offrir une politique de retour et/ou d’échange de 45 JOURS sur la plupart des produits à condition qu’ils restent dans leur état d’origine, dans leur emballage original, avec les étiquettes et inutilisés.

Les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés en magasin à tout moment pendant la période de retour/échange de 45 jours. Nous sommes également heureux de vous aider à organiser l’expédition de retour si vous ne pouvez pas visiter l’un de nos sites physiques.

Avant de nous renvoyer des marchandises, veuillez nous contacter au 450 818-2121 ou au 1 844 434-1166 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et une copie de votre facture/bon de livraison. Ce bordereau d’emballage DOIT être imprimé et inclus avec l’envoi de retour afin qu’il soit traité. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si vous avez reçu un produit défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article par erreur.

Les remboursements ou échanges peuvent prendre de 2 à 3 semaines avant d’être complétés.

Les articles suivants sont exonérés et ne peuvent n’être ni retournés ni échangés

  • Équipement de protection contre les chutes et de survie
  • Commande spéciale / commande sur mesure
  • Articles en liquidation
  • Articles hors stock
  • Article épissuré personnalisé
  • Tout article qui a été lavé, porté, utilisé ou modifié
  • Cartes cadeaux
  • Produits de premiers soins et de soins de santé (c’est-à-dire des respirateurs réutilisables, des masques de RCR, un insectifuge, un désinfectant pour les mains, etc.)

Aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le 22 décembre et le 5 janvier. Ces dates seront déduites de la fenêtre de retour de 45 jours, le cas échéant, et n’auront aucune incidence sur celle-ci.

Veuillez noter que les articles ne pourront pas être retournés après 45 jours à compter de la date de réception. S’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions tenter de résoudre tout problème à votre satisfaction.

Tous les frais d’expédition et de dédouanement sont à la charge du client.

Retour / échanges sous garantie

Bien que nous soutenions les produits garantis par le fabricant que nous proposons, certains exigent que nous leur retournions physiquement le ou les produits pour inspection avant de nous donner l’autorisation de fournir un remboursement, un crédit ou un remplacement sous garantie.

Tout produit défectueux doit nous être retourné, aux frais du client, sur demande d’évaluation visuelle et d’examen.

Si un produit retourné est jugé défectueux selon le fabricant, nous remplacerons, créditerons ou réparons conformément aux directives/instructions du fabricant.

Nous n’acceptons aucune responsabilité quant aux termes des garanties du fabricant et/ou aux décisions qu’ils prennent concernant le remplacement ou le remboursement des produits couverts par lesdites garanties, et nous ne remplacerons pas les articles tant que nous ne serons pas autorisés à le faire par le fabricant. Par conséquent, les retours et échanges immédiats au comptoir pour les articles sous garantie ne sont donc pas toujours disponibles.

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