La plupart de nos commandes sont expédiées dans un délai de 72 h ouvrables.

À noter que lorsque le colis quitte notre entrepôt, nous ne sommes plus responsables des délais encourus par le transporteur.

Les droits d’importation et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Ils sont à la charge du client.

Canada
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement sur notre site web selon votre adresse.

Certaines adresses peuvent avoir des frais supplémentaires étant donné leur localisation. Comme par exemple les emplacements de la zone aérienne (emplacements où le courrier doit être transporté par avion plus de 6 mois par an), les régions nordiques et régions éloignées — un endroit éloigné des grands centres urbains ou qui reçoit un service peu fréquent.

Veuillez prendre note que nous ne sommes pas responsables des frais excédentaires pour les régions éloignées ni des frais de dédouanement.

International
Puisque nous sommes basés au Canada, les colis internationaux peuvent être assujettis à des droits et taxes. Les acheteurs internationaux sont responsables de tous les frais de douane, taxes, tarifs ou droits perçus par leur gouvernement respectif.

Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par le destinataire. Les droits d’importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Veuillez consulter le site Web de votre douane locale pour plus d’informations.

Novafor Équipement n’a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas déterminer ou prédire ce qu’ils peuvent être.

Il est possible de modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été complétée par notre équipe et quittée notre entrepôt. Cette option n’est valide que par téléphone.

Contactez notre bureau siège social par téléphone pour faire la modification : 450 818-2121 ou au 1 844 434-1166.

Veuillez noter qu’étant donné le temps accordé à votre modification de commande des frais de livraisons et manutention en sus peuvent s’appliquer.

Oui! Cependant, veuillez garder à l’esprit que nos produits sont vendus exclusivement pour être utilisés par des arboriculteurs professionnels ou autres professionnels entièrement formés et qualifiés pour examiner leur équipement et déterminer s’il est adéquat pour fonctionner dans l’environnement prévu.

Certains équipements ne sont pas destinés à être utilisés par des personnes qui n’ont pas reçu une formation complète professionnelle.

Vous pouvez prendre rendez-vous avec un de nos représentants pour une présentation personnalisée soit dans une de nos deux boutiques ou près de vos locaux.

Pour le moment, le service de présentations hors de nos locaux n’est offert que dans certaines villes du Québec et de l’Ontario. Appelez-nous pour avoir plus de détails : 450 818-2121 ou au 1 844 434-1166.

Étant donné que nous sommes situés au Canada, tous nos prix sont affichés en Dollars Canadiens ($).

Si vous désirez effectuer une commande et venir la ramasser en magasin, contactez-nous par téléphone au 450-818-2121.

Les commandes avec ramassage en magasin ne sont plus disponibles sur notre site web.

Éligibilité à la livraison gratuite:
• La livraison gratuite est offerte pour toute commande d’un montant de 200 $ CA et plus avant taxes, effectuée sur novaforequipement.com et novaforequipment.com.

• Cette offre est valable uniquement pour les adresses de livraison au Canada.

Restrictions sur les articles/surdimension:
• Les articles / commandes surdimensionnés, dont le poids total dépasse 50 lb, nécessitant une expédition par des transporteurs de fret, ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

• Certains articles plus volumineux peuvent être admissibles à la livraison gratuite pour des quantités spécifiques (comme les cordes). Cependant, veuillez noter que des restrictions peuvent s’appliquer pour des quantités plus élevées. 

Exceptions pour certaines régions:
Les envois vers des endroits éloignés tels que le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et d’autres endroits ruraux peuvent être soumis à des restrictions et ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.

• Liste des codes d’exception de Poste Canada (table 9) ici

• Liste des régions d’exceptions par voie aérienne ici

Conditions additionnelles:

• L’offre de livraison gratuite ne s’applique pas pendant certains événements promotionnels et en combinaison avec certaines remises, notamment le Black Friday, le Cyber Monday et les journées Novafor, sauf indication contraire.

• La livraison gratuite ne s’applique qu’aux articles en stock, excluant les articles en liquidation.

Processus de commande:

• Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit atteindre un total de 200 $ CA ou plus avant l’ajout de taxes, frais ou frais de livraison.

• La livraison gratuite sera effectuée via le service d’expédition standard du transporteur de notre choix, sauf indication contraire.

Exclusions d’articles:

• Certains articles, tels que les produits surdimensionnés, surpondérés, marchandises dangereuses et articles nécessitant une manipulation spéciale, ne sont pas éligibles à l’offre de livraison gratuite. 

• Articles exclus de la livraison gratuite: peintures aérosols, spray anti-ours, extincteurs, etc.

Conditions de modification:

L’offre de livraison gratuite est sujette à modification sans préavis.

Retour d’article / commande

• Les retours de produits ou de commandes se font au frais du client

• Avant de nous renvoyer des marchandises, veuillez nous contacter au 450 818-2121 ou au 1 844 434-1166 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et une copie de votre facture/bon de livraison. Ce bordereau d’emballage DOIT être imprimé et inclus avec l’envoi de retour afin qu’il soit traité. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si vous avez reçu un produit défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article par erreur.

Voir notre politique pour les retours pour plus de détails et la liste complète des exceptions

1) Les photos des produits ne s’affichent pas

Assurez-vous d’avoir accepté l’utilisation des cookies. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
– Cliquez sur l’icône bleue en bas à gauche de votre page.
– Sélectionnez le bouton « Accepter tout ».
– Rafraîchissez votre page.

Dans certains cas, il est conseillé d’effacer les fichiers cache de votre navigateur. Référez-vous aux instructions de votre navigateur internet (Chrome, Safari, Firefox, etc.) pour connaître la démarche à suivre.

2) Les champs pour entrer mon adresse n’apparaissent pas

Assurez-vous d’avoir accepté l’utilisation des cookies. Pour cela, suivez les étapes décrites dans la section « Les photos des produits ne s’affichent pas ».

3) Message : Aucun mode d’expédition disponible

Certains produits ont une limite de quantité par commande, comme la peinture en aérosol. Assurez-vous de ne pas dépasser la limite du produit indiquée au bas de la fiche du produit.
– Exemple : Peinture en aérosol, limite de 40 canettes par commande web.

Pour des quantités plus importantes, veuillez nous contacter.